Aqui no Fapuga News, um dos nossos temas preferidos é a simbiose entre o mundo dos games e o mundo dos negócios, que se dá de diversas maneiras. Uma delas é a transferência de ferramentas comumente utilizadas por gamers para o ambiente corporativo, e vice-versa. 

Dentre essas ferramentas, uma das mais populares e com mais potencial na atualidade é o Discord. Criado originalmente para facilitar a comunicação entre equipes de jogos on-line, o serviço vem, nos últimos anos, expandindo sua atuação para outros segmentos, incluindo o corporativo.

Contando atualmente com mais de 150 milhões de usuários ativos por mês e quatro bilhões de minutos diários de conversas em seus servidores, o Discord consolida a cada dia seu espaço entre os gigantes das plataformas de comunicação. E os motivos para isso são muitos.

Neste artigo, vamos mostrar porque o Discord, ao contrário do que muitos ainda pensam, é uma solução viável, adequada e muito eficiente para a comunicação dentro das empresas. E para ilustrar isso, não poderíamos utilizar outro exemplo que não o da nossa própria IES. 

O Discord é um dos canais oficiais de comunicação tanto da Fapuga, nossa faculdade, quanto do Nepuga, nosso núcleo de especialização na área de estética. As razões pela qual escolhemos esta plataforma dentre tantas que existem no mercado é o que iremos explorar nos próximos parágrafos.

Contando atualmente com mais de 150 milhões de usuários ativos por mês e quatro bilhões de minutos diários de conversas em seus servidores, o Discord consolida a cada dia seu espaço entre os gigantes das plataformas de comunicação. E os motivos para isso são muitos.

Neste artigo, vamos mostrar por que o Discord para empresas, ao contrário do que muitos ainda pensam, é uma solução viável, adequada e muito eficiente para a comunicação, utilizando o próprio case da nossa IES como exemplo. 

O que é e como funciona o Discord

Como dissemos anteriormente, o Discord era uma plataforma destinada inicialmente à interação entre gamers. Porém, já faz alguns anos que a companhia mudou seu direcionamento e passou a se posicionar como uma solução de comunicação capaz de fazer frente a nomes consolidados como Microsoft Teams, Zoom e Slack.

Quando optamos por usar o Discord como nossa ferramenta de comunicação principal, dois dos fatores que mais pesaram foram a facilidade de acesso e a enorme possibilidade de customização que o serviço oferece.  

Além disso, nosso Discord é 100% configurado para atender às necessidades específicas da Fapuga e do Nepuga. Ao invés de nos adaptarmos à plataforma, é ela que se adapta a nós. 

Nosso principal servidor interno é o Nepuga/Fapuga Staff, de acesso restrito a colaboradores. Nele está centralizado tudo o que diz respeito aos processos da nossa rotina de trabalho.

É por meio desse servidor que os funcionários podem acessar todas as políticas internas da instituição, inclusive aquelas relacionadas à utilização do próprio Discord (como, por exemplo, a de manter o status como “Disponível” durante todo o expediente de trabalho, por exemplo). 

O servidor principal também é o meio de comunicação interno oficial da IES. Dentro dele existem diversos canais, grupos de conversa que atendem a diversos fins. 

O canal Geral, por exemplo, é um espaço aberto para conversas e discussões de temas de interesse coletivo da equipe. Já o grupo Recados do Administrativo serve como uma espécie de mural virtual onde todos podem ver, de forma instantânea, os comunicados emitidos pelo RH e pela diretoria. 

Há também os canais de acesso restrito aos membros de determinado departamento ou projeto. Nesses grupos, o foco principal da interação é acompanhar o andamento das demandas de trabalho e outras conversas relacionadas àquele time. 

Até aqui, você pode estar pensando que o Discord é uma plataforma de comunicação como qualquer outra do mercado. Porém, os diferenciais da solução são inúmeros e iremos mostrá-los no próximo tópico.

O que diferencia o Discord de outras plataformas

Um dos maiores pontos de vantagem do Discord é a sua facilidade de acesso. Com ele,não há a necessidade de criar novos usuários para acessar as comunidades de outras empresas ou grupos. A partir de um único login, é possível acessar ou ser inserido em qualquer servidor ou canal. Isso é especialmente útil para nós, visto que utilizamos a plataforma não só para comunicação interna como também para a interação com alunos e parceiros.

Por exemplo: nossos colaboradores têm acesso a uma série de cursos on-line de tecnologia da Alura. Graças às facilidades do Discord, podemos utilizar o mesmo usuário que usamos aqui para acessar o servidor da Alura e entrar em contato direto com a equipe da plataforma de cursos sempre que houver desejo ou necessidade.

E já que estamos falando em facilidade de acesso aos servidores, não poderíamos deixar de mencionar aquilo para o qual o Discord foi originalmente desenvolvido: os jogos. 

Uma das metodologias mais proeminentes da nossa IES é a gamificação. Acreditamos que os jogos têm um poder que vai além da simples diversão, ajudando a treinar o cérebro e desenvolver soft skills da mais alta relevância para o mercado de trabalho. 

Por esse motivo, incentivamos que os games façam parte da rotina dos nossos colaboradores. Nosso servidor de staff conta, inclusive, com canais específicos para que os membros da nossa equipe joguem juntos seus jogos preferidos. Além disso, eles podem utilizar o mesmo usuário que usam na empresa para acessar servidores de videogames e interagir com outros jogadores.

Outro ponto que diferencia o Discord das demais opções do mercado é a sua alta capacidade de trabalhar em conjunto com outras plataformas. Aqui na Fapuga e no Nepuga, utilizamos o Trello para gerenciar nossas demandas e tarefas. E graças à integração com o Discord, todas as movimentações feitas em qualquer card de qualquer workplace do Trello são notificadas via bot em canais do Discord específicos para cada departamento. Isso nos ajuda a ter um mapeamento e uma visibilidade ainda maiores dos trabalhos que estão sendo feitos, além de dispensar a necessidade de ficar acessando outra plataforma a todo momento.

Discord e a gamificação

A palavra gamificação surgiu algumas vezes durante este artigo. Se você acompanha o nosso blog, certamente já sabe o que ela significa. Caso contrário, aqui vai uma breve explicação: gamificação é o ato de transportar as mecânicas e os elementos dos jogos para as atividades do mundo real, principalmente as educacionais e as profissionais. 

A gamificação faz parte do nosso processo educacional. Por meio dela, acompanhamos de perto a evolução acadêmica dos nossos alunos. No sistema gamificado adotado tanto pela Fapuga quanto pelo Nepuga, o progresso no curso se transforma em pontos que geram prêmios à medida em que são acumulados.

O Discord é uma parte importante desse processo. A interação nos servidores é uma das atividades que ajudam os estudantes a angariar pontos. Além disso, possuímos servidores que são abertos aos que desejam estudar conosco e aos alunos matriculados e egressos.

Mais do que isso, o Discord é uma plataforma gamificada por natureza. Dentro de um servidor há um sistema de níveis muito semelhante ao dos games. Quanto mais um usuário interage no servidor, mais ele sobe de nível.

No final de 2023, a equipe da Fapuga e Nepuga participou de um projeto de integração entre os departamentos, com o intuito de desenvolver a convivência e fortalecer os laços entre todos.

O Discord também fez parte desta iniciativa. Nosso departamento de TI criou um bot exclusivo chamado “Nepuga XP”, que foi utilizado para gamificar o fórum de interações do projeto. 

Bots do Discord

E já que mencionamos os bots, por que não dedicar um tópico inteiro a essas ferramentas que facilitam, e muito, a rotina das empresas. Por meio deles, é possível desafogar o trabalho dos funcionários ao automatizar diversas tarefas e processos.

O Discord é uma plataforma 100% pronta para a implementação de bots. Atualmente, existem centenas de opções criadas por diversos desenvolvedores dedicados a explorar ao máximo as possibilidades da plataforma.

Além do Nepuga XP, desenvolvido internamente por nós, nossos servidores do Discord também contam com outros bots que tornam a nossa rotina mais fluida e ágil. 

Um desses bots é o Reminder, que envia notificações no chat toda vez que algum colaborador faz aniversário. Apesar de simples à primeira vista, esse recurso funciona quase como uma ferramenta de endomarketing, visto que ajuda o aniversariante a se sentir visto e acolhido pelo time.

Trello Notification é o bot que garante a integração entre o Discord e o Trello que mencionamos em um tópico anterior. Ainda relacionado à plataforma, temos também o Nepuga TI BOT, outro bot criado por nós que serve para notificar os colaboradores responsáveis pelas demandas do Trello quando alguma tarefa está chegando ao seu prazo final. 

Xenon é o bot que utilizamos para realizar o backup de tudo o que é dito e compartilhado no Discord. Esse bot é especialmente útil para a equipe de TI, visto que automatiza um processo que muitas vezes demanda um tempo que, graças à tecnologia, pode ser utilizado em outras tarefas.

Por fim, também temos o bot Nepuga. Esse bot é o grande responsável por alimentar nossos canais de conteúdo. 

Atualmente, nosso servidor interno possui 6 canais movimentados pelo conteúdo selecionado por esse bot. Em Redes Sociais Nepuga, o bot detecta e compartilha quando uma nova postagem é feita em um dos perfis mantidos pela IES no Instagram. Isso ajuda a equipe a ficar por dentro do trabalho desenvolvido pela nossa equipe de marketing e se engajar ainda mais com a empresa.

Já no caso dos canais de conteúdos de Hard Skills, Soft Skills, Tech Skills e Health Skills, o bot é programado para coletar e compartilhar vídeos oriundos de sites como YouTube, TikTok e Instagram e compartilhá-los nos grupos para que todos possam ver. Em cada canal, o bot é programado para disparar apenas conteúdos que têm a ver com aquele tema. Aqui, a intenção principal é auxiliar o desenvolvimento profissional e pessoal da nossa equipe, expondo-os a conteúdos e conhecimentos que julgamos relevantes.

Já no canal Promoções, o Nepuga bot é integrado a um perfil de anúncios de promoções do X (antigo Twitter) para alertar aos nossos colaboradores sobre ofertas de produtos que possam ser do seu interesse, em especial itens de informática. 

Facilidade e gratuidade

Como você viu, o Discord é muito mais do que uma plataforma de comunicação completa. Ele é a solução, muitas vezes desconhecida, para muitos dos problemas e anseios das pessoas que administram negócios na atualidade. 

Em um mundo em que colaboradores e parceiros vêm e vão em uma velocidade cada vez maior, comunicação e engajamento são palavras-chave para retê-los. Quando todos os envolvidos compartilham dos valores e propósitos de uma empresa, gera-se uma sensação de acolhimento que se traduz em relações duradouras.

Como bem pontuou o coordenador do nosso departamento de TI, Diego Evangelista, “O Discord tem se mostrado uma ferramenta extremamente versátil e eficaz, diferenciando-se de outras plataformas de comunicação principalmente pela sua capacidade de ser customizado às nossas necessidades específicas. Em comparação com outras plataformas, o Discord nos proporciona uma flexibilidade e uma adaptação ao ambiente educacional que são incomparáveis, tornando a troca de informações mais dinâmica e a experiência de usuário mais integrada e satisfatória. Esses benefícios têm sido fundamentais para otimizar nossas operações diárias e melhorar continuamente o ambiente de aprendizagem que oferecemos.”

Além disso, o Discord possui um outro grande diferencial: é um serviço 100% gratuito. Sim, não é preciso pagar nada para utilizar todos os recursos e configurações que abordamos neste artigo. Há a opção de assinar planos pagos, que oferecem algumas vantagens como maior capacidade de compartilhamento de arquivos, compartilhamento de tela em HD e mais opções de emojis. Porém, a versão gratuita já atende muito bem as principais necessidades de todos.

Esse último benefício esbarra em uma questão crítica para grande parte das empresas: o fator econômico. Ao não ter que pagar por uma boa plataforma de comunicação, é possível economizar ou até mesmo redirecionar recursos para outras áreas do negócio. 

E você, gostou de conhecer nosso case de sucesso? Esperamos que sim e esperamos que ele possa se tornar uma referência para alavancar a comunicação do seu negócio.