Aqui no Fapuga News, um dos nossos temas preferidos é a simbiose entre o mundo dos games e o mundo dos negócios, que se dá de diversas maneiras. Uma delas é a transferência de ferramentas comumente utilizadas por gamers para o ambiente corporativo, e vice-versa.
Dentre essas ferramentas, uma das mais populares e com mais potencial na atualidade é o Discord. Criado originalmente para facilitar a comunicação entre equipes de jogos on-line, o serviço vem, nos últimos anos, expandindo sua atuação para outros segmentos, incluindo o corporativo.
Contando atualmente com mais de 150 milhões de usuários ativos por mês e quatro bilhões de minutos diários de conversas em seus servidores, o Discord consolida a cada dia seu espaço entre os gigantes das plataformas de comunicação. E os motivos para isso são muitos.
Neste artigo, vamos mostrar por que o Discord para empresas, ao contrário do que muitos ainda pensam, é uma solução viável, adequada e muito eficiente para a comunicação, utilizando o próprio case da nossa IES como exemplo.
Índice
O que é e como funciona o Discord
Como dissemos anteriormente, o Discord era uma plataforma destinada inicialmente à interação entre gamers. Porém, desde que a pandemia da COVID-19 fez com que o trabalho remoto se consolidasse ao redor do mundo, o Discord passou a se posicionar como uma plataforma de comunicação capaz de fazer frente a serviços como Teams e Zoom.
Em poucas palavras, o Discord pode ser descrito como um aplicativo de comunicação instantânea semelhante a outros de uso mais difundido no meio corporativo, como o Teams, da Microsoft, o Slack e o Zoom.
Um dos principais diferenciais do Discord, que também foi um dos fatores decisivos para que a adotássemos em nossa IES, é a sua versatilidade aliada às suas amplas possibilidades de customização.
Dentro da Fapuga/Nepuga, o Discord é totalmente configurado de forma que atenda às nossas necessidades enquanto empresa e instituição de ensino superior. Diferentemente do que acontece com outras plataformas, não somos nós que nos adaptamos à plataforma, e sim ela que se adapta a nós.
A interação entre usuários no Discord pode ser tanto por grupos quanto por meio de mensagens diretas. O primeiro passo para iniciar a interação é criar um servidor, o equivalente do Discord dos workplaces de outras ferramentas. Dentro de um servidor, é possível criar inúmeros canais temáticos onde as conversas são organizadas por assunto, projeto ou equipe, o que tem nos ajudado muito a manter tudo organizado e acessível.
Aqui na Fapuga/Nepuga, os canais se dividem em duas categorias: os que são acessíveis a todos da instituição e aqueles exclusivos de cada departamento ou projeto.
Na primeira categoria, temos canais como o Geral, que visa ser um espaço integrativo entre os setores e colaboradores. Lá são compartilhadas informações e conteúdos de interesse amplo, além de ser um canal rápido e eficiente para tirar dúvidas.
Além do Geral, os canais de acesso comum também incluem um grupo de Recados Administrativos, onde nosso departamento de RH pode disparar comunicados e orientações que ficam visíveis de forma imediata a todos. Dessa forma, não é mais necessário ir pessoalmente a cada departamento ou pregar cartazes em murais para garantir que todos recebam a informação.
Fora isso, também temos alguns canais onde não há interação, criados com o intuito de centralizar informações relacionadas aos nossos regimentos e regras internas, valores institucionais e planos de carreira.
Nossa outra categoria de canais engloba aqueles cujo acesso é liberado apenas aos colaboradores de determinado departamento e membros da diretoria. No print acima, temos uma amostra de como funciona nosso grupo específico do time de marketing, por exemplo. Além de servirem como os canais de comunicação oficiais de cada departamento, esses grupos facilitam, e muito, a troca de insights e a obtenção de informações sobre o andamento das demandas. Gaps de comunicação são um problema comum em muitas empresas, e o Discord tem nos ajudado a amenizá-lo.
Outro recurso do Discord que vem nos auxiliando nesse sentido é o dos canais em que a comunicação é feita exclusivamente via áudio e vídeo. Dessa forma, quando há a necessidade de fazer uma reunião ou call, não é preciso criar uma sala específica. Basta clicar no grupo e começar a falar, o que gera ganho de tempo e produtividade.
Além disso, outro recurso do Discord que facilita a nossa rotina organizacional é o uso de bots. Nossa equipe de TI os personalizou para que eles desempenhem tarefas rotineiras que podem ser automatizadas ao invés de tomar o tempo dos profissionais.
Toda vez que um colaborador faz aniversário, por exemplo, uma mensagem é disparada pelo nosso bot no canal Geral para que todos vejam e felicitem o aniversariante. Uma configuração simples, mas que nos ajuda a aprimorar a proximidade entre o time e a valorização de funcionários.
Os bots também são empregados por nós como ferramenta de aperfeiçoamento. Nosso servidor no Discord conta com 4 canais de Conteúdos: Hard Skils, Soft Skills, Health Skills e Tech Skills. Em cada um deles, nosso bot periodicamente dispara conteúdos cujo consumo pode ser relevante para exercitar as skills profissionais e pessoais de nossa equipe.
Outro canal que se utiliza desse recurso é o de Redes Sociais. Sempre que um novo conteúdo é postado nas nossas páginas on-line, o bot o compartilha em um canal aberto para que todos possam ver e interagir.
Por fim, outro diferencial do Discord que se destaca é a possibilidade de gamificar a experiência do usuário. Somos uma instituição que carrega a gamificação em nosso DNA e por isso aplicamos seus princípios até nos momentos de interação dos nossos funcionários.
Nosso servidor possui um sistema de pontos e recompensas cujo maior intuito é incentivar os colaboradores (e alunos, já que o Discord também é utilizado para comunicação nos nossos cursos) a se engajarem nas nossas conversas e também nos fóruns de discussão que possuímos dentro do próprio Discord. Além de motivar a interação, a gamificação nos ajuda a fortalecer a cultura da instituição junto a todos que fazem parte dela.
Discord integrado a outras plataformas
Dentro de uma empresa, costumam ser utilizados diversos softwares diferentes, e encontrar um conjunto de soluções que funcione bem tanto de forma individual quanto como parte de um todo costuma ser um desafio complexo.
Felizmente, isso não é um problema para o Discord. Ele possui integração com mais de 2 mil serviços e aplicativos, inclusive os que utilizamos aqui na Fapuga/Nepuga.
Por exemplo: dentro da empresa, costumamos utilizar a plataforma Trello para organizar e centralizar todas as demandas profissionais. Com a integração aliada à automação do Discord, nossos colaboradores não precisam necessariamente acessar a página do Trello quando quiserem acompanhar o andamento de um card ou projeto. Basta acessar o canal de Gestão de Tarefas de seu departamento que todas as atualizações estarão lá.
Outro exemplo de integração que temos no Discord é a Alura. Sendo uma instituição de ensino, valorizamos, também, o aprendizado de quem trabalha conosco. Por isso, todos aqui têm acesso a cursos on-line de tecnologia da Alura. Mas vamos além: por meio de um servidor compartilhado, nossa equipe pode se comunicar diretamente com o time da Alura, seja para trocar ideias, buscar orientações, tirar dúvidas ou reportar algum problema com os cursos.
Quanto melhor a comunicação, melhor a produção
Desde que decidimos implementar o Discord como plataforma de comunicação oficial da Fapuga/Nepuga, os ganhos têm sido visíveis e palpáveis.
As vantagens que nossa IES têm obtido com o uso da plataforma podem ser bem resumidas nas palavras do responsável pelo nosso departamento de TI, Diego Evangelista:
“O Discord tem se mostrado uma ferramenta extremamente versátil e eficaz, diferenciando-se de outras plataformas de comunicação principalmente pela sua capacidade de ser customizado às nossas necessidades específicas. Em comparação com outras plataformas, o Discord nos proporciona uma flexibilidade e uma adaptação ao ambiente educacional que são incomparáveis, tornando a troca de informações mais dinâmica e a experiência de usuário mais integrada e satisfatória. Esses benefícios têm sido fundamentais para otimizar nossas operações diárias e melhorar continuamente o ambiente de aprendizagem que oferecemos.”
Quando falamos de trabalho em equipe, é impossível obter um bom resultado se a comunicação entre todos os envolvidos não for eficiente, clara e descomplicada. Cada vez mais empresas estão entendendo isso e é pelo mesmo motivo que muitas estão descobrindo o Discord. Esperamos que, com o nosso case de sucesso, a sua tenha se tornado uma delas.
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